Nếu ai đó chỉ bạn đi đến một nơi mà bạn có thể tìm thấy một kho báu quý giá, nhưng có rất nhiều thử thách bạn phải vượt qua để đến được đó, liệu bạn có đi mà không hỏi những thử thách đó là gì không?

Điều tương tự cũng như việc quản lý tài sản cho thuê. Cho dù bạn mới bắt đầu công việc của mình với tư cách là người quản lý cho thuê ngắn hạn hay nhiều năm kinh nghiệm, bạn nên biết rằng có một số vấn đề chung về quản lý tài sản mà mỗi người trong ngành đều gặp phải.

Bài viết này, chúng tôi không chỉ đưa ra một số vấn đề phổ biến nhất về quản lý tài sản mà chúng tôi thu thập được khi nói chuyện với những người trong ngành mà còn giới thiệu một số giải pháp thực tế giúp bạn giải quyết được những thách thức trong quá trình quản lý bất động sản cho thuê.

Vấn đề 1: Khách vứt tài sản của bạn vào thùng rác

Chỉ cần Google cụm từ “Khách trả nhà như “Bãi chiến trường”” và sẽ tìm thấy một danh sách dài các bài viết về những người quản lý tài sản và chủ nhà tuyệt vọng chia sẻ trải nghiệm của họ khi khách thuê rời khỏi nhà trong những tình huống không thể tin được.

Mặc dù một trong những lợi ích của việc quản lý dịch vụ cho thuê ngắn hạn là bạn có thể theo dõi tình trạng tài sản của mình nhiều hơn và bảo trì nó tốt hơn nhiều, nhưng vẫn có những vị khách không hề quan tâm đến tài sản của bạn vì họ có thể ở đó trong vài ngày, vài tháng. Sau cùng, họ sẽ rời đi và bạn là người còn lại với một căn hộ/văn phòng đơn giản là một đống đổ nát.

Với văn phòng cho thuê, tình trạng tương tự cũng xảy ra không kém. Các thiết bị, đồ đạc văn phòng, nội thất bị hư hỏng, hoặc đã thay đổi thiết kế. Nguyên nhân có thể đến từ việc sử dụng thiếu cẩn trọng, vệ sinh không đúng cách hoặc thậm chí là hành vi cố ý phá hoại của khách thuê.

Khoản tiền đặt cọc có vẻ là giải pháp, nhưng trong nhiều trường hợp, đặc biệt là thuê trung và dài hạn, mức độ hư hỏng tài sản vượt quá con số tiền cọc ban đầu. Làm thế nào để đảm bảo rằng tài sản được giữ gìn tốt nhất vẫn là một thách thức lớn cho các chủ sở hữu.

Giải pháp: Sàng lọc khách trước khi giao tài sản của bạn cho họ

Trong giai đoạn khởi nghiệp hoặc mùa thấp điểm, chủ sở hữu bất động sản có thể quá phấn khích khi nhận được đơn cho thuê, đến mức họ lơ là không thực hiện quy trình sàng lọc khách hàng thông thường này. Tuy nhiên, đây là một sai lầm lớn mà họ không nên mắc phải trong bất kỳ trường hợp nào.

Trước khi giao chìa khóa, tài sản của mình cho khách thuê, điều cần thiết là phải tiến hành sàng lọc một cách nghiêm ngặt. Quy trình này bao gồm các bước sau:

• Đảm bảo phương thức thanh toán an toàn, sẽ loại bỏ gần như nguy cơ nhận khoản bồi hoàn. Các nền tảng thanh toán trung gian đáng tin cậy sẽ giúp giải quyết vấn đề này hiệu quả.
• Luôn thu tiền đặt cọc từ khách hàng, bất kể thời hạn lưu trú là bao lâu. Khoản tiền cọc là một lớp đệm giảm thiểu rủi ro hư hỏng tài sản.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin liên lạc và giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính, lý lịch.

Về lâu dài, chủ sở hữu nên tận dụng các hệ thống quản lý cho thuê và công cụ quản lý kênh cho thuê chuyên nghiệp. Những công cụ này cung cấp các tính năng toàn diện để tự động hóa việc quản lý đặt phòng, thanh toán, khách hàng, tài sản, báo cáo và tích hợp các kênh đặt phòng trực tuyến, đảm bảo chỉ những khách hàng đủ điều kiện mới được tiếp nhận, bất kể họ đặt phòng qua kênh trực tiếp hay bên thứ ba.

Sàng lọc khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng, cần được thực hiện một cách cẩn trọng và nghiêm ngặt. Điều này giúp phòng ngừa nhiều rủi ro lớn có thể xảy ra nếu giao tài sản cho những khách hàng không đáng tin cậy. Đồng thời, nó cũng thể hiện sự chuyên nghiệp, tạo dựng niềm tin từ phía khách hàng.

Vấn đề 2: Nhu cầu không ngừng nâng cao trải nghiệm của khách thuê

Theo báo cáo thị trường bất động sản văn phòng của Savills Việt Nam năm 2023, tổng nguồn cung văn phòng tại TP.HCM và Hà Nội đạt khoảng 2,2 triệu m2, tăng 8% so với năm 2022.

Tỷ lệ văn phòng cho thuê trong quý 3/2022 tại TP.HCM đạt 92%, tăng nhẹ so với quý trước. Tại Hà Nội, con số này là 87%.

Về phân khúc nhà ở cho thuê, theo ước tính của batdongsan.com.vn, tại TP.HCM có khoảng 300.000 căn hộ dịch vụ và nhà ở cho thuê trên nhiều phân khúc khác nhau.

Tỷ lệ nhà ở cho thuê tại Hà Nội cũng không kém, ước đạt 250.000 căn với nhiều dạng nhà ở như chung cư, nhà riêng, nhà nguyên căn,…

Các số liệu trên phản ánh nhu cầu lớn về văn phòng và nhà ở cho thuê tại các thành phố lớn Việt Nam như TP.HCM và Hà Nội. Thị trường này đang rất sôi động và cạnh tranh gay gắt giữa các chủ đầu tư.

Để giữ chân khách hàng và chiếm lĩnh thị phần, các chủ sở hữu bất động sản cho thuê buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách liên tục. Đây chính là vấn đề then chốt để duy trì sự hài lòng và lôi kéo khách hàng mới.

Giải pháp: Bạn càng tự động hóa và cá nhân hóa quy trình nhiều thì khách của bạn sẽ càng hạnh phúc hơn

Trong phần trước, chúng ta đã nói về sự cần thiết của việc thu thập thông tin liên hệ của khách hàng và một số thông tin quan trọng trong quá trình đặt thuê.

Mặc dù quy trình đặt thuê của bạn cần phải chính xác nhưng nó phải được sắp xếp hợp lý nhất có thể. Quy trình đặt thuê dịch vụ phức tạp sẽ đẩy lùi mọi khách hàng. Ngay cả khi tài sản của bạn tuyệt vời như thế nào, họ cũng sẽ dễ dàng quên nó và tìm một tài sản khác.

Tự động hóa quy trình đặt phòng/thuê

• Xây dựng nền tảng đặt phòng/thuê trực tuyến 24/7
• Tích hợp thanh toán điện tử, hợp đồng số cho việc đặt cọc, thanh toán thuận tiện
• Cung cấp hướng dẫn chi tiết để khách tự check-in, check-out

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

• Sử dụng dữ liệu khách hàng để ghi nhận sở thích, nhu cầu đặc biệt
• Gửi thông tin cá nhân hoá về căn hộ/văn phòng, tiện ích xung quanh
• Cung cấp dịch vụ cá nhân hoá như sửa chữa, vệ sinh theo yêu cầu,..

Tự động hoá quản lý tài sản

• Áp dụng hệ thống quản lý tự động hóa tích hợp nhiều tính năng
• Theo dõi, cập nhật tình trạng tài sản thông qua ứng dụng
• Nhắc nhở bảo trì, sửa chữa định kỳ kịp thời

Giao tiếp tự động bằng chatbot, email

• Chatbot tư vấn, hỗ trợ khách hàng 24/7
• Email nhắc nhở chi tiết lịch trình, quy định trước ngày đến/đi
• Tự động khảo sát hài lòng, thu thập phản hồi sau khi trải nghiệm

Những giải pháp tự động hóa, cá nhân hóa này không chỉ mang lại sự thuận tiện cao cho khách hàng mà còn tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức cho chủ sở hữu trong quá trình quản lý, vận hành. Đồng thời, đây cũng là cách để gia tăng sự hài lòng và gắn kết lâu dài của khách hàng.

Vấn đề 3: Quản lý vận hành

Nếu bạn chỉ quản lý một tài sản duy nhất, có lẽ bạn chưa thực sự trải nghiệm những thách thức to lớn trong việc quản lý đa tài sản. Tuy nhiên, với những ai điều hành nhiều bất động sản cho thuê, khó khăn quản lý nhiều hoạt động song song chính là một trong những vấn đề phổ biến nhất.

Với tư cách người quản lý dịch vụ cho thuê ngắn hạn, bạn có trách nhiệm đảm bảo tối đa tỷ lệ lấp đầy các tài sản quanh năm. Điều này đòi hỏi phải thực hiện hầu hết công việc từ xa, từ việc tiếp nhận đơn đặt phòng, bảo trì, giám sát đến đảm bảo vệ sinh sạch sẽ trước và sau mỗi lần có khách lưu trú.

Khó khăn lớn nhất là việc không thể có mặt thường xuyên tại các bất động sản để trực tiếp giám sát, kiểm tra. Vì vậy, cần phải có hệ thống quản lý chặt chẽ, đảm bảo mọi công việc được triển khai và theo dõi một cách chuyên nghiệp.

Ngay cả khi quyết định mở rộng quy mô, tuyển thêm nhân sự, vấn đề chi phí nhân công cũng trở thành gánh nặng không nhỏ. Do đó, giải pháp hợp lý nhất là tối ưu hóa quy trình bằng cách ứng dụng công nghệ số, tự động hóa các nhiệm vụ thường xuyên.

Giải pháp: Tìm cách tự động hóa để tối ưu hóa quy trình vận hành

Để loại bỏ những rào cản trong quản lý đa tài sản, việc sử dụng hệ thống quản lý chuyên nghiệp là điều tối quan trọng. Xử lý mọi công việc một cách thủ công hoặc giao cho nhân viên sẽ chỉ làm lãng phí thời gian quý giá, trong khi bạn hoàn toàn có thể tận dụng nguồn lực này cho việc mở rộng kinh doanh.

Hơn nữa, khi áp dụng phần mềm quản lý tài sản phù hợp, bạn đang giảm thiểu được rủi ro sai sót do con người bằng cách giao phần lớn công việc cho hệ thống tự động hóa. Quá trình vận hành trở nên nhịp nhàng, chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.

Hãy tưởng tượng bạn chỉ cần đăng nhập vào một nền tảng trung tâm duy nhất để thực hiện mọi nhiệm vụ: liên lạc với nhân viên, quản lý nhân sự vệ sinh, theo dõi quy trình dọn phòng và bảo trì, cập nhật tình trạng phòng trống, giá cả và nhiều tính năng khác.

Đây chính là những gì mà một Hệ thống Quản lý tài sản chuyên nghiệp có thể mang lại cho bạn. Nếu hiện tại bạn vẫn đang tìm kiếm PMS phù hợp, đừng bỏ qua những mẹo chọn lựa hệ thống quản lý tối ưu nhất cho doanh nghiệp của mình.

Quá trình tự động hóa sẽ giúp bạn tiết kiệm đáng kể thời gian lao động, nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Đây là giải pháp không thể bỏ qua trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay.

Vấn đề 4: Quản lý giá cả

Trong lĩnh vực cho thuê bất động sản, việc áp dụng chiến lược đặt giá cứng nhắc sẽ khiến bạn khó có thể tối đa hóa lợi nhuận. Định giá linh hoạt, điều chỉnh mức giá cho từng loại hình bất động sản và thời điểm khác nhau trong năm là điều cần thiết để khai thác tối đa tiềm năng từ thị trường.

Tuy nhiên, thách thức lớn nhất là việc theo dõi và dự báo xu hướng thị trường để xác định được mức giá phù hợp cho từng căn hộ/văn phòng tại từng thời điểm. Đây là một quá trình phức tạp, đòi hỏi phải nắm bắt được những biến động liên tục của ngành cho thuê bất động sản, hiểu rõ hành vi và chiến lược của đối thủ cạnh tranh.

Bên cạnh đó, sai lầm phổ biến khác là định giá thấp quá mức so với chi phí thực tế. Nhiều chủ sở hữu có xu hướng bỏ qua các chi phí biến đổi khi đưa ra mức giá cơ bản, dẫn đến tình trạng không thể tận dụng tối đa tiềm năng lợi nhuận từ khoản đầu tư cho thuê của mình.

Giải pháp: Sử dụng công cụ phân tích giao dịch và định giá tự động

Để tìm ra mức giá tối ưu tại bất kỳ thời điểm nào, giải pháp hiệu quả là sử dụng công cụ định giá động thông minh. Những công cụ này phân tích sự tương tác giữa cung – cầu, dữ liệu lịch sử và thời gian thực để đưa ra đề xuất giá phù hợp nhất với hoạt động kinh doanh cho thuê của bạn.

Công cụ định giá động không chỉ theo dõi và điều chỉnh biến động thị trường mà còn tích hợp khả năng tùy chỉnh, đặt ra các ràng buộc như giá tối thiểu, thời hạn lưu trú. Những thay đổi giá được áp dụng nhanh chóng trên các kênh niêm yết, website đặt phòng trực tiếp cũng như Hệ thống Quản lý cho thuê (PMS), giúp công tác quản lý giá trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.

Tuy nhiên, các công cụ này vẫn cần được giám sát và tùy chỉnh thường xuyên, đồng thời một số có thể thiếu tính năng cung cấp giá cơ bản nên phải nhập thủ công. Do đó, chủ sở hữu cần phân tích kỹ tiềm năng sinh lời của tài sản để làm dữ liệu đầu vào cho công cụ định giá.

Với sự kết hợp công cụ định giá linh hoạt và phân tích dữ liệu chuyên sâu, các chủ sở hữu sẽ đạt được chiến lược giá hiệu quả nhất, tối đa hóa lợi nhuận từ đầu tư cho thuê. Đây chính là chìa khóa cạnh tranh quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh cho thuê bất động sản hiện đại.

Vấn đề 5: Xử lý thiệt hại về tài sản

Dù chủ sở hữu đã cẩn trọng trong việc xác minh khách hàng và lựa chọn đội ngũ vệ sinh chuyên nghiệp, rủi ro hư hỏng tài sản vẫn luôn hiện hữu. Nguyên nhân có thể đến từ những yếu tố khó kiểm soát như thiên tai, hỏa hoạn, trộm cắp gây ra những tổn thất lớn về tài sản và chi phí sửa chữa lớn.

Ngoài ra, cả những vấn đề nhỏ như hao mòn theo thời gian, tường nhà bị hư hỏng, hệ thống thoát nước bị tắc nghẽn hay rò rỉ đường ống cũng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng nếu không được phát hiện và khắc phục kịp thời. Đây đều là những mối đe dọa tiềm ẩn đối với tình trạng tài sản và hoạt động kinh doanh.

Với tư cách là chủ sở hữu và nhà quản lý cho thuê, việc bảo vệ tài sản khỏi hư hỏng là vấn đề then chốt vì họ hiểu rõ mức độ ảnh hưởng nghiêm trọng của những thiệt hại này đến lợi nhuận kinh doanh. Chính vì vậy, nếu muốn tối đa hóa doanh thu, họ cần phải tìm mọi giải pháp nhằm phòng ngừa, hạn chế rủi ro thiệt hại tài sản xảy ra.

Giải pháp: Thực hiện lịch bảo trì liên tục

Câu ngạn ngữ “Phòng bệnh hơn chữa bệnh” rất đúng trong bối cảnh này. Điều quan trọng là phải chủ động phát hiện, ngăn ngừa các nguy cơ và giảm thiểu thiệt hại về tài sản để tránh những hậu quả nghiêm trọng.

Dưới đây là một số khuyến nghị hữu ích:

Lập kế hoạch bảo trì định kỳ: Ưu tiên công tác bảo trì và lên lịch cụ thể các nhiệm vụ với tần suất hợp lý là giải pháp hiệu quả để giữ cho tài sản luôn trong tình trạng tốt nhất. Bạn có thể sắp xếp lịch bảo trì hàng tuần, hàng tháng và hàng năm để đảm bảo không bỏ sót bất cứ hạng mục nào.

Trang bị hệ thống an ninh, an toàn: Với các căn hộ cho thuê ngắn hạn, nên lắp đặt các công cụ an ninh, an toàn công nghệ cao như thiết bị báo khói, rò rỉ khí đốt, camera giám sát,…Những thiết bị này sẽ giúp phát hiện và cảnh báo kịp thời, từ đó hạn chế thiệt hại và ngăn ngừa mất thu nhập.

Tìm hiểu về bảo hiểm tài sản: Cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng, bảo hiểm nhà ở là lá chắn bảo vệ tối ưu cho tài sản của bạn trước những rủi ro bất khả kháng. Dù có cẩn trọng đến mấy, vẫn có thể xảy ra những sự cố bất ngờ làm hư hỏng tài sản chỉ trong một đêm. Vì vậy, cần phải có một gói bảo hiểm tài sản phù hợp để chi trả mọi chi phí sửa chữa.

Áp dụng đồng bộ các biện pháp trên sẽ giúp chủ sở hữu chủ động phòng ngừa, ứng phó kịp thời với mọi rủi ro, giảm thiểu tối đa những tổn thất không đáng có về tài sản.

Vấn đề 6: Giao tiếp khách hàng

Khi một vị khách thuê tài sản của bạn, điều tiếp theo bạn cần quan tâm chính là làm thế nào để biến họ thành một vị khách trung thành. Giao tiếp tốt là chìa khóa để có được sự tin tưởng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Với tư cách người quản lý dịch vụ cho thuê, bạn hiểu rõ tầm quan trọng nhưng cũng gặp không ít thách thức trong việc duy trì liên lạc với khách hàng một cách có tổ chức, bao gồm trước, trong và sau khi họ lưu trú.

Khách hàng luôn mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng cho bất cứ thắc mắc nào, bất kể thời gian trong ngày. Việc luôn sẵn sàng với tư cách quản lý tài sản là điều không thể thực hiện được; đây là nhiệm vụ quá vất vả.

Giải pháp: Trả lời các câu hỏi của khách càng sớm càng tốt, biết vấn đề của họ và cập nhật chúng

Giải pháp hiệu quả để giao tiếp với khách hàng một cách tổ chức và kịp thời là sử dụng một ứng dụng giao tiếp trên thiết bị di động dành cho khách thuê tài sản. Ứng dụng này sẽ giúp đáp ứng nhu cầu giao tiếp của khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Dưới đây là một số tính năng chính của ứng dụng:

Nhắn tin trực tuyến: Khách hàng có thể gửi tin nhắn trực tuyến cho bạn hoặc nhân viên quản lý tài sản bất cứ lúc nào, ngay cả ngoài giờ làm việc. Tin nhắn sẽ được gửi đến ứng dụng, cho phép bạn trả lời kịp thời.

Tự động hóa câu trả lời: Ứng dụng có thể được tích hợp với hệ thống tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp giải đáp nhanh chóng những thắc mắc phổ biến về tài sản, chính sách và quy định.

Quản lý vấn đề: Khách hàng có thể báo cáo các vấn đề hoặc yêu cầu dịch vụ thông qua ứng dụng. Bạn có thể theo dõi và quản lý các vấn đề này, gán cho nhân viên phù hợp và cập nhật trạng thái cho khách hàng.

Thông báo và cảnh báo: Ứng dụng có thể gửi thông báo và cảnh báo tới khách hàng, như thông tin bảo trì, sự kiện sắp tới, hoặc các cập nhật quan trọng.

Tích hợp lịch và thanh toán: Ứng dụng có thể được tích hợp với hệ thống lịch và thanh toán, cho phép khách hàng đặt lịch, gia hạn hoặc thanh toán trực tuyến.

Bằng cách sử dụng ứng dụng giao tiếp trên thiết bị di động, bạn có thể duy trì liên lạc với khách hàng một cách hiệu quả, nhanh chóng giải quyết các vấn đề và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Điều này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và mối quan hệ bền vững.

Vấn đề 7: Tìm dịch vụ và đội vệ sinh phù hợp

Tìm kiếm dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp và chuẩn bị danh sách kiểm tra vệ sinh là vô cùng quan trọng khi quản lý tài sản cho thuê. Đội ngũ dọn dẹp giữ vai trò then chốt để duy trì sự sạch sẽ và sắp xếp gọn gàng của tài sản – yếu tố được khách hàng đánh giá hàng đầu. Họ cũng là “đôi mắt” giúp phát hiện ra những hư hỏng và tình trạng mất mát, đồng thời phải hoàn thành công việc dọn dẹp nhanh chóng giữa các đợt thuê.

Giải pháp: Sử dụng tính năng quản lý nhà thầu của ứng dụng quản lý tài sản

Giải pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề tìm kiếm và quản lý đội vệ sinh phù hợp là sử dụng tính năng quản lý nhà thầu của ứng dụng quản lý tài sản. Tính năng này sẽ giúp bạn:

Tìm kiếm dịch vụ vệ sinh gần khu vực: Ứng dụng sẽ cung cấp cơ sở dữ liệu đầy đủ về các công ty vệ sinh, dọn dẹp và cảnh quan hoạt động gần khu vực tài sản của bạn. Bạn có thể dễ dàng tìm kiếm, lọc và so sánh các đơn vị phù hợp.

Đánh giá và lựa chọn nhà thầu: Thông qua đánh giá, nhận xét của khách hàng khác và thông tin chi tiết về dịch vụ, bạn có thể lựa chọn công ty vệ sinh đáng tin cậy, đáp ứng tiêu chuẩn của mình.

Quản lý hợp đồng và lịch trình: Sau khi lựa chọn, bạn có thể tạo và quản lý hợp đồng với đơn vị vệ sinh, lập lịch trình dọn dẹp cho từng tài sản và theo dõi tiến độ công việc.

Đánh giá hiệu suất dịch vụ: Ứng dụng cho phép bạn đánh giá chất lượng dịch vụ và làm việc của đội vệ sinh sau mỗi lần dọn dẹp, giúp duy trì tiêu chuẩn và cải thiện dịch vụ liên tục.

Tạo danh sách kiểm tra vệ sinh: Bạn có thể tạo danh sách kiểm tra vệ sinh chi tiết và yêu cầu đội dọn dẹp tuân thủ, đảm bảo đáp ứng mọi tiêu chuẩn vệ sinh của bạn.

Quản lý thanh toán minh bạch: Ứng dụng giúp bạn theo dõi và quản lý việc thanh toán cho nhà thầu vệ sinh một cách dễ dàng, minh bạch.

Bằng cách tận dụng hiệu quả tính năng quản lý nhà thầu, bạn sẽ tìm được đơn vị vệ sinh phù hợp, đảm bảo chất lượng dịch vụ cao và duy trì tài sản luôn sạch sẽ, gọn gàng, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Vấn đề 8: Thu thập đánh giá của khách hàng

Với tư cách là chủ sở hữu tài sản, bạn đã đầu tư rất nhiều công sức, thời gian và tiền bạc để biến không gian cho thuê của mình trở thành một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là nhận được những đánh giá tích cực, vì chúng tác động trực tiếp đến thứ hạng, danh tiếng trực tuyến và số lượng tài sản cho thuê của bạn.

Tuy nhiên, thách thức lớn nhất là làm thế nào để khuyến khích khách hàng hoàn thành việc đánh giá sau khi trải nghiệm dịch vụ của bạn. Mặc dù bạn đã nỗ lực tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời, nhưng số lượng khách hàng tự nguyện viết nhận xét thường rất ít, chỉ đếm trên đầu ngón tay.

Giải pháp: Sử dụng một ứng dụng quản lý tài sản với tính năng quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng

Sử dụng một ứng dụng quản lý tài sản với tính năng quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng và thu thập, phân tích đánh giá của khách hàng là một giải pháp hiệu quả để giải quyết thách thức này.

Ứng dụng quản lý tài sản hiện đại thường tích hợp các tính năng sau để giúp bạn thu thập và quản lý đánh giá của khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả:

Gửi yêu cầu đánh giá tự động: Ứng dụng sẽ gửi yêu cầu đánh giá tự động đến khách hàng ngay sau khi trải nghiệm dịch vụ tài sản cho thuê của bạn, làm tăng khả năng nhận được phản hồi.

Kênh đánh giá tiện ích: Khách hàng có thể đánh giá thông qua ứng dụng di động hoặc trang web, tăng cơ hội thu thập phản hồi.

Phân tích đánh giá: Ứng dụng phân tích tất cả đánh giá của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về điểm mạnh, điểm yếu và những lĩnh vực cần cải thiện dịch vụ.

Quản lý phản hồi tiêu cực: Bạn có thể theo dõi và quản lý hiệu quả các đánh giá tiêu cực, giải quyết vấn đề kịp thời và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Tích hợp với nền tảng đánh giá phổ biến: Ứng dụng tích hợp với các nền tảng đánh giá phổ biến như Google, Booking.com,.. giúp quản lý tập trung tất cả đánh giá tại một nơi.

Bằng cách sử dụng ứng dụng quản lý tài sản với khả năng thu thập và phân tích đánh giá của khách hàng, bạn có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng danh tiếng tốt trực tuyến và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Đồng thời, phân tích đánh giá sẽ cung cấp thông tin quý giá để bạn có thể liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ.